ক্লায়েন্ট অভিযোগ পদ্ধতি

আপনার পূরণ করা অভিযোগ ফর্মটি আমাদের পাওয়ার তারিখ থেকে পাঁচ (৫) দিনের মধ্যে আপনি অভিযোগ জমা দেওয়ার নিশ্চিতকরণ পাবেন।

একবার আমরা আপনার অভিযোগ প্রাপ্তি নিশ্চিত করলে, আমাদের টিম বিষয়টি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে পর্যালোচনা করবে এবং দ্রুত সমাধানের প্রচেষ্টায় প্রাসঙ্গিক পরিস্থিতি তদন্ত করবে। আমরা আপনার অভিযোগ ফর্ম পাওয়ার তারিখ থেকে ছয় (৬) সপ্তাহের মধ্যে আমাদের তদন্ত সম্পন্ন করতে এবং আপনাকে ফলাফল জানাতে লক্ষ্য রাখি। এই পুরো সময় জুড়ে, আমরা আপনাকে অগ্রগতির বিষয়ে অবহিত রাখব। প্রয়োজনে, আমাদের টিমের একজন সদস্য অতিরিক্ত তথ্য বা স্পষ্টীকরণের অনুরোধ করতে ইমেল বা ফোনের মাধ্যমে সরাসরি আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

আপনার অভিযোগটি যত দ্রুত সম্ভব তদন্ত এবং সমাধান করতে আমাদের সাহায্য করার জন্য আপনার পূর্ণ সহযোগিতা অপরিহার্য। যদি আপনার বিষয়টি সমাধানের জন্য আরও সময়ের প্রয়োজন হয় এবং ছয় (৬) সপ্তাহের মধ্যে সমাধান করা না যায়, তবে আমরা বিলম্বের কারণ ব্যাখ্যা করতে এবং সম্পন্ন করার একটি আনুমানিক সময়সীমা প্রদান করতে আপনার সাথে যোগাযোগ করব। পরিস্থিতি যাই হোক না কেন, বিষয়ের জটিলতা এবং আপনার সহযোগিতার স্তরের ওপর ভিত্তি করে, আমাদের অন্তর্বর্তীকালীন প্রতিক্রিয়া প্রদানের অনধিক এক (১) মাসের মধ্যে আমরা চূড়ান্ত ফলাফল প্রদান করব।

দয়া করে সচেতন থাকুন যে, আমাদের প্রতিক্রিয়ার তারিখ থেকে ছয় (৬) সপ্তাহের মধ্যে আপনি যদি আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ না করেন, তবে কোম্পানি বিষয়টি বন্ধ বলে গণ্য করবে এবং তদন্ত বন্ধ করে দেবে।