Kebijakan Penanganan Keluhan Klien

Anda akan menerima konfirmasi pengajuan keluhan Anda dalam waktu lima (5) hari sejak tanggal kami menerima formulir keluhan lengkap Anda.

Setelah kami mengonfirmasi penerimaan keluhan Anda, tim kami akan tim kami akan meninjau dan menyelidiki masalah tersebut secara menyeluruh guna menyelesaikannya secepat mungkin. Kami berupaya untuk menyelesaikan penyelidikan kami dan memberi tahu Anda hasilnya dalam waktu enam (6) minggu sejak tanggal kami menerima formulir keluhan Anda. Selama proses tersebut, kami akan terus memberikan informasi terkini mengenai perkembangannya. Jika diperlukan, anggota tim kami dapat menghubungi Anda secara langsung, melalui email atau telepon, untuk meminta informasi atau klarifikasi tambahan.

Kerja sama penuh Anda sangat penting untuk membantu kami menyelidiki dan menyelesaikan keluhan Anda seefisien mungkin. Jika kasus Anda memerlukan waktu lebih lama dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu enam (6) minggu, kami akan menghubungi Anda untuk menjelaskan alasan keterlambatan serta memberikan perkiraan dan memberikan perkiraan waktu penyelesaian. Terlepas dari itu, kami akan menyampaikan hasil akhir selambat-lambatnya satu (1) bulan setelah mengeluarkan tanggapan sementara kami, dengan mempertimbangkan kompleksitas kasus dan tingkat kerja sama yang diberikan.

Harap diperhatikan bahwa jika Anda tidak menanggapi tim kami dalam waktu enam (6) minggu sejak tanggal penerimaan tanggapan kami, Perusahaan akan menganggap masalah tersebut ditutup dan menghentikan penyelidikan.