ขั้นตอนการร้องเรียนของลูกค้า

คุณจะได้รับการยืนยันการส่งข้อร้องเรียนภายในห้า (5) วันนับจากวันที่เราได้รับแบบฟอร์มการร้องเรียนที่ครบถ้วนของคุณ

เมื่อเรายืนยันการได้รับข้อร้องเรียนของคุณแล้ว ทีมงานของเราจะตรวจสอบเรื่องดังกล่าวอย่างละเอียดและสืบสวนสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อพยายามแก้ไขโดยเร็วที่สุด เรามีเป้าหมายที่จะดำเนินการสืบสวนให้เสร็จสิ้นและแจ้งผลให้คุณทราบภายในหก (6) สัปดาห์นับจากวันที่เราได้รับแบบฟอร์มการร้องเรียนของคุณ ตลอดช่วงเวลานี้ เราจะแจ้งความคืบหน้าให้คุณทราบ หากจำเป็น สมาชิกในทีมของเราอาจติดต่อคุณโดยตรงผ่านทางอีเมลหรือโทรศัพท์เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือคำชี้แจง

ความร่วมมืออย่างเต็มที่ของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการช่วยให้เราสืบสวนและแก้ไขข้อร้องเรียนของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพที่สุด หากกรณีของคุณต้องใช้เวลามากขึ้นและไม่สามารถแก้ไขได้ภายในหก (6) สัปดาห์ เราจะติดต่อคุณเพื่ออธิบายเหตุผลของความล่าช้าและแจ้งกรอบเวลาโดยประมาณสำหรับการดำเนินการให้เสร็จสิ้น ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม เราจะแจ้งผลลัพธ์สุดท้ายให้ทราบไม่เกินหนึ่ง (1) เดือนหลังจากออกการตอบกลับชั่วคราว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของเรื่องและระดับความร่วมมือของคุณ

โปรดทราบว่าหากคุณไม่ตอบกลับทีมงานของเราภายในหก (6) สัปดาห์นับจากวันที่ได้รับการตอบกลับจากเรา บริษัทจะถือว่าเรื่องดังกล่าวสิ้นสุดลงและจะยุติการสืบสวน