Procédure de réclamation client

Vous recevrez une confirmation de la soumission de votre réclamation dans un délai de cinq (5) jours à compter de la date de réception de votre formulaire de réclamation dûment rempli.

Une fois la réception de votre réclamation confirmée, notre équipe examinera la question en profondeur et enquêtera sur les circonstances pertinentes afin de la résoudre dans les meilleurs délais. Nous visons à terminer notre enquête et à vous informer des résultats dans un délai de six (6) semaines à compter de la date de réception de votre formulaire de réclamation. Tout au long de cette période, nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement. Si nécessaire, un membre de notre équipe pourra vous contacter directement, par e-mail ou par téléphone, afin de demander des informations complémentaires ou des précisions.

Votre entière coopération est essentielle pour nous aider à examiner et à résoudre votre réclamation aussi efficacement que possible. Si votre dossier nécessite plus de temps et ne peut pas être résolu dans un délai de six (6) semaines, nous vous contacterons pour expliquer la raison du retard et vous fournir un calendrier estimatif de finalisation. Quelles que soient les circonstances, nous communiquerons le résultat final au plus tard un (1) mois après l’émission de notre réponse intermédiaire, sous réserve de la complexité du dossier et de votre niveau de coopération.

Veuillez noter que si vous ne répondez pas à notre équipe dans un délai de six (6) semaines à compter de la date de réception de notre réponse, la Société considérera le dossier comme clos et mettra fin à l’enquête.